Acredito ser essa uma questão bem complexa, pois vendemos um serviço sofisticado e que muitas vezes os clientes não possuem repertório nem bagagem para entender sua importância.
Hoje em dia competimos com agências de publicidade, agências de promoção, consultorias de branding, micreiros e departamentos de design interno das empresa. Dessa forma, vemos que existe uma série de concorrentes substitutos aos nossos serviços. Fora isso ainda temos os produtos substitutos indiretos, onde os clientes podem optar por exemplo em utilizar o budget para fazer uma embalagem ou um anúncio de publicidade.
Penso que devemos sempre lembrar os princípios de marketing do Peter Drucker, analisando o que realmente estamos vendendo de valor:
1. O que as pessoas nas empresas imaginam conhecer sobre o cliente e o mercado é mais provável estar errado do que certo;
2. O que um cliente compra raramente é o que uma empresa pensa estar lhe vendendo;
3. E, por decorrência, os produtos e serviços que a empresa define como concorrentes não o são necessariamente;
4. Aquilo que a empresa imagina ser o aspecto mais importante de um produto, via de regra, não tem o menor significado para o cliente;
